WiMAXの3GB利用制限についてUQコミュニケーションズが対応と見解を発表

WiMAX、WiMAX 2+を運用するUQコミュニケーションズがWiMAX 2+「3日間3GB利用制限」について、今後の対応と見解についての発表がありました。

「3日間で3GB」制限に関する今後の対応について

お客様各位

日頃はいつもUQ WiMAXサービスをご利用いただき誠に有難うございます。心より感謝申し上げます。

弊社が4月より運用を開始した、「3日間で3GB」による速度制限の件について、さまざまなご意見を頂戴していましたが、本件に対する弊社の考え方や今後の対応についてご報告させて頂きます。

弊社は、2013年10月のWiMAX 2+サービス開始時に、2015年4月から、「3日間で1GB」を超えたお客様には、いわゆる「速度制限」と呼ばれる規制の導入をご案内させて頂きました。また、2015年1月の220Mbpsのサービスを実現する「ギガヤバ革命」の発表時に、「3日間で3GB」を超えたお客様に対する速度制限を導入する旨をご案内させて頂きました。

弊社としては、お客様の利便性と電波の公平な利用のバランスを勘案した結果、速度制限の対象を当初ご案内していた「3日間で1GB」ではなく、その3倍の「3日間で3GB」に拡大し、かつ規制後の速度についても、YouTube動画の標準画質レベルがご覧いただける速度を基準とした運用にさせて頂いた次第でございます。

このような経緯で「3日間で3GB」による制限の運用を開始致しましたが、運用開始後、お客様から広告表現等について数多くのご意見ご要望を頂きました。頂戴したご意見ご要望を真摯に受け止め、今後の広告表現等につきましてはより分かりやすく誤解のない内容に速やかに改善して参ります。

また、「3日間で3GB」超の規制方法につきましてはお客様から頂いたご意見を参考にして、より利便性の高い運用方法を検討して参ります。その準備が整うまで、「3日間で3GB」の方式については従来通りとさせて頂きますが、規制後の速度につきましては現行よりもさらに速度を上げ、規制後のご不便を緩和する方向で運用していくことと致します。

この度は、お客様にご心配をおかけしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。引き続き、UQ WiMAXサービスをご愛顧頂きますよう、お願い申し上げます。

UQコミュニケーションズより転載

UQ WiMAXの「3日間3GB利用制限」とは?

直近3日間で3GB以上を利用した場合、通信速度が上下最大で1Mbps程度に制限される通信規制のことです。この規制については「UQ Flatツープラス」「UQ Flatツープラス ギガ放題」にも適用されますが、旧WiMAX(UQ Flat)については、適用外となります。(ただし2015年9月よりWiMAX2+のエリア拡大につき、旧WiMAXのエリアは縮小していきます。)

3GB利用制限に関わる問題点

SNSやブログなどで大きく話題となっているようですが、問題点を上げると以下3つになります

  • 1. CMやポスター、ホームページなどの過大広告
    → 「データ制限なし!」とうたっているのに、実際には3日間で3GBを超えると速度の低下する制限がかかる点
  • 2. 3日間で3GBという通信規制が厳しすぎる点
    → 動画サイトの閲覧や、データのダウンロードなどを行えば3GBという規制は容易に制限を超えてしまい、規制後の1Mbpsという速度では、満足にインターネットが利用できないという点
  • 3. 解約時における違約金の問題
    → 十分な説明をなされていないユーザーに対しても契約更新月を除き、違約金がかかる点(最大2万円程度)

 
それらの問題点についてUQコミュニケーションズは以下の回答を行っています。

3GB利用制限について今後の対応

  • 1. CMやポスター、ホームページなどの過大広告についての対応
    → 今後の広告表現等になどにおいては、分かりやすく誤解のない内容に速やかに改善する
  • 2. 3日間で3GBという通信規制についての対応
    → 当面3日間で3GBの利用制限は継続するが、今後は通信規制の緩和を行っていく方針。
  • 3. 解約時における違約金の対応
    → 公式な発表はなし。

 
個人的には通信規制に引っかかったことが無いためあまり気にしていなかったのですが、多くのユーザーが問題提起しているように、今回の問題でUQ側に不備があったことは否めません。WiMAXを使い始めて5年近くになりますが、サービスエリアの拡大や通信速度の向上で当初に比べればサービスは格段に向上しているので、少なからず規制を認識しておらず購入してしまったユーザーに対しては無償での解約に応じるなど、利用者が納得できる解決方法で今回の問題が終息することを願います。

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